Esperamos que sua estadia seja maravilhosa em nosso hotel, mas pra isso é IMPORTANTE QUE VOCÊ LEIA NOSSO SISTEMA:
• Somos um Smart and Green Hotel e nosso propósito é gerar impacto positivo na hotelaria. Fomos eleitos o hotel MAIS
SUSTENTÁVEL da Ilhabela.
• Na Rede de Smart Hotéis Reserva temos todo nosso sistema de atendimento e check-in automatizado para evitar burocracias
e filas. Mas não se preocupem: nossa equipe trabalha presencialmente nos hotéis das 8h às 20h para dar todo suporte necessário
durante toda a sua estadia.
• Das 20h às 8h nosso atendimento digital fica a disposição para possíveis contratempos.
• Contamos com sistema de câmeras de reconhecimento facial em todo nosso espaço. Além disso nosso
bairro é o único monitorado da Ilhabela e na esquina da nossa rua tem um posto policial. Vale reforçar que a
Ilhabela tem um dos menores índices de criminalidade do Brasil.
• No ato da reserva, assim que o pagamento é aprovado, você recebe as instruções e link do nosso Webcheck-in
por e-mail e whatsApp. É obrigatório fazer o webcheck- in para que receba as instruções da suite e
senha de acesso no dia do check-in as 15hr.
• Check-in a partir das 15h e Check out até 12h. Para late checkout – em caso de disponibilidade – cobramos uma
taxa. A chegada no hotel só é permitida a partir das 15h. Não temos maleiro pra guardar as bagagens.
• Não fazemos limpeza diária por uma questão sustentável. Você receberá a suíte impecável, com roupa de cama e
banho. Caso queira fazer a limpeza com troca desses itens, cobramos uma taxa extra de R$ 85,00. Nos avise na
véspera e só peça se realmente for necessário. Essa é uma das nossas ações de ajuda ao meio ambiente.
Entretanto para hóspedes que contratam 05 diárias ou mais organizamos uma limpeza com troca completa como
cortesia. Entre em contato para agendar.
• Estamos comprometidos com práticas sustentáveis. Em nossas instalações, contamos com uma estação
de lixo zero, onde oferecemos opções para descarte de rejeitos, recicláveis e compostagem, além do repositor
de saquinhos contribuindo para a preservação do meio ambiente. Além disso, temos um varal disponível para
que nossos hóspedes possam secar suas toalhas, promovendo um uso mais consciente e eficiente dos
recursos.
• Amenities: A suíte contem sabonete líquido e shampoo 2×1 biodegradáveis. Os recipientes de sabonete e shampoo
são pra uso de todos e não devem ser levados. Se isso acontecer, será cobrado uma taxa.
• O Ahara Bistrô que é assinado por um parceiro local traz a comodidade do serviço de café da manhã em nosso espaço. O
preparo é feito com ingredientes frescos e selecionados, seguindo um conceito de alimentação saudável e equilibrada. Pensamos
em cada detalhe para garantir que você tenha uma experiência nutritiva e agradável, sem excessos, mas com o suficiente para
iniciar o dia! ** ATENÇAO: Temos tarifas com e sem café da manhã incluso. Horario de funcionamento: 8h as 10h
• O estacionamento é gratuito, em um espaço aberto e funciona no sistema rotativo
• Não é permitido fumar nas dependências do Hotel Reserva, principalmente nas suítes. Sujeito a multa.
• Não é permitido música alta em nenhum horário dentro da suíte ou nas áreas externas. Em volume baixo é permitido
dentro da suíte até as 22h00. Nenhum barulho é permitido após esse horário.
• Roupa de cama manchada de vinho ou outro liquido ou itens danificados serão cobrados. (Lençol R$127,00 / Manta
394,00 / Fronha 25,00 / Toalha de rosto e piso 30,00 / Toalha de banho R$ 55,00)
• Na Reserva Ilhabela você terá acesso ao Coworking com Wi-Fi de alta velocidade incluso na diária das 9h as 19h
• Temos prática de yoga diariamente das 8h00 as 9h00 e para o hóspede é gratuito mediante a reserva na véspera.
• Temos um Jungle Spa com um cardápio de massagens e tratamentos com custo a parte pra você relaxar em meio a
natureza.
• Bebedouros no espaço de coworking para que você possa reabastecer sua garrafa de água. Reduza os descartáveis.
• Política para Pets: Os hóspedes com pets de pequeno e médio porte (com exceção das raças pitbull, rottweiler e Bull terrier que
não aceitamos) são bem-vindos nas Suítes Gardens e Varanda Street, que tem um espaço exclusivo e cobramos uma taxa de 150,00
fixo por pet (limite de 2 pets por suíte). É proibido o pet ficar solto na Reserva assim evitamos que ele se perca e que, caso faça cocô,
você possa ver e recolher, contribuindo para a manutenção do nosso espaço. Possuímos um ponto de saquinho a disposição em
cada ala. Caso você opte por deixar o pet sozinho na suíte por pouco tempo, para nós não há problema, mas caso o ambiente novo
seja estímulo para latidos, indicamos que leve o animalzinho com você. Assim, garantimos o bem-estar dele e a tranquilidade dos
demais hóspedes.
• Suítes:
✓ Nosso padrão é cama casal. Caso queira 2 de solteiro favor solicitar no ato da reserva via WhatsApp (11) 91008-6172.
✓ Todas as suítes tem banheiro privativo, TV smart e ar condicionado.
✓ As categorias Varanda PCD, Garden, Varanda Superior Jardim e Jardim com banheira, tem uma pequena copa
com frigobar, pia, micro-ondas e utensílios básicos. As demais tem somente frigobar. Não temos taças.
✓ A suítes Jardim com Banheira e Super Luxo só acomoda casal e não aceitamos pet ou criança.
✓ Temos 1 suíte de categoria Família 4 pessoas com 1 cama casal simples, 1 beliche fixa, banheiro privativo, frigobar,
micro-ondas, ar condicionado e TV.
✓ As categorias Super luxo, Jardim com banheira, Varanda Street e Garden possuem uma área privativa.
✓ A categoria Varanda Superior, Varanda Superior Vista Jardim e Varanda Vista Jardim PCD, possuem varanda
compartilhada.
✓ Cama extra: cada adulto ou criança maior de 3 anos, ou seja, a terceira pessoa na suíte, é considerado cama extra.
Porém essa cama extra é uma bicama, mais indicada pra uma criança por não ter o conforto de uma cama de
solteiro. Para 3 adultos indicamos a suíte família ou 2 suites.
✓ *Um bebê menor de 2 anos: será acomodada sem custo adicional na cama de casal com os pais. Atenção: Cama
extra não solicitada na reserva poderá não estará disponível.
• Política de cancelamento:
Cancelamento ou alteração de reserva até 15 dias antes da data e horário de check-in:
– Restituição de 100% do valor pago ou emissão de carta de crédito para usufruto dentro de 180 dias a partir da data de
cancelamento.
Cancelamento ou alteração de Reserva entre 14 e 5 dias antes da data e horário de check-in:
– Restituição ou emissão de carta de crédito (para usufruto dentro de 180 dias a partir da data de cancelamento)
referente a 50% do valor do pacote contratado.
Cancelamento alteração de Reserva 4 ou menos dias antes da data e horário de check-in:
– Não é possível a alteração de data de reserva e não haverá restituição do valor pago nem concessão de carta de
crédito
• Desistência sem Cancelamento “no show”
O não comparecimento, sem comunicação prévia por escrito, será considerado “no show”. A reserva permanecerá
disponível
por 24 horas, a partir da data e horário de check in.
Após esse período a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago e o apartamento será disponibilizado
para outro hóspede. Não haverá restituição do valor.
• Desistência Após a Entrada ou Antecipação de Saída
A saída antecipada por qualquer motivo, não dá direito a restituição ou reembolso ou carta de crédito, acarretando a
perda integral dos valores pagos.
• Formalização de Cancelamento
A data de cancelamento de uma reserva passa a contar a partir da solicitação de cancelamento feita por escrito pelo
cliente e enviada a um de nossos Email: [email protected] com as seguintes informações: Nome do Hotel, nome
do hospede que fez a reserva, período e motivo do cancelamento.
A devolução do valor pago, em caso de cancelamento dentro do prazo, para reservas e transações efetuadas com mais
de 90 dias de antecedência, será efetuada via pix, excluído o custo da administradora de cartão (em caso de
pagamento com cartão) e dos custos bancários da transferência.
Nossa proposta é para quem quer relaxar e curtir a natureza bem pertinho da Praia da Feiticeira.